＜医院経営＞患者さんに予約をキャンセルされたら？

以下の話をある院長先生から聞きました。
とても参考になるお話だと思いますので、紹介したいと思います。

当院では、いつでも受診可能な患者さんのリストを30人ぐらい用意しており、予約している患者さんからキャンセルの連絡があった場合、そのリストの患者さんに「今キャンセルが出ましたけど受診されますか？」と受付が電話するようにしています。

患者さんも普段なかなか予約が取れないので電話をかけると喜んでもらっていますし、当院もキャンセルの損失が出ないので助かっています。

キャンセルで困っている歯科医院様は多いですよね。
せっかくその患者さんのために診療体制を整えて待っているのに、キャンセルされると本来見込める売上が上がらないどころか、スタッフの手待ち時間が発生してしまい、逆に医院にとって損失が出てしまいます。

そうならないために、いつでも受診可能な患者さんのリストを作り、キャンセルが出た瞬間に受付さんが案内の電話をするというのは本当に素晴らしいことだと思ったので 紹介させていただきました。