医院開業向けサポート

我々はあくまでも会計事務所であり、ドクターの税務相談業務、記帳代行、税務申告業務を行う事がメイン業務になります。

しかし、我々が過去30件以上の医院開業に立ち会った際、「これはいいな！」、「もっとこうすればよかったのではないか？」などと思う事も数多くあり、これから述べる事はそれらの気付いた点を記したものです。

読んでいて分かりづらいことや、ちょっと違うんじゃないか？と思う点もあるかもしれませんが、以下の文章は、あくまでも過去の経験に基づいた「私見」である事をご了承ください。

我々の医院開業お手伝いの経験が、院長院長の開業成功にほんの少しでもお役に立てれば幸いに思っております。

本当にあった話です。
その院長院長（以下、甲院長　診療科目は循環器科）は「お金をかけないクリニック開業」をコンセプトに開業準備を進めました。

医院の開業場所は団地の入り口の以前は本屋さんだったところで、家賃はなんと月額8万円！
従業員はパート2名、余分な医療機器の設備投資は一切行わず、総投資額は800万円と、他の医院と比べるとかなり少額です。

診療日は月～金で土日は休み。
名刺やチラシは全て甲院長の手作り、ポスティングは業者任せ、
近隣の挨拶は一度したきり、ＨＰは作りませんでした。

医院開業前のやり取りで、
「院長、循環器クリニックっていう看板が、一般の人には分かりづらいように思うんですが・・・」
「いやいや、自分は循環器の疾患だけを診ていきたいから、これでいいんです！！」
「院長、土曜日は診療した方がいいんじゃないでしょうか？」
「いやいや、子供と遊べるのもあと数年ですから、土日は子供と過ごしたいんです！！だから土曜日は休診にします！！」

「院長、大丈夫だろうか？」と何となく胸騒ぎがします・・・

そしてその結果、開業後の来院患者数は１日あたり0～3名程度・・・
患者さんが少ないので、開業2ヶ月目にパートの准看護師1名を解雇。
開業1年後にもう1名の医療事務員を解雇。結果、甲院長一人となってしまいました。
そして当事務所との顧問契約も解約。

最後にお会いした時に、
「本当はすぐにでも医院を閉鎖したいけど、この店舗は大家さんと5年契約で借りてるから勝手にやめれないし・・・誰か医院を買い取ってくれないだろうか・・・」
とぼやいておられました。

「甲院長の何がいけなかったのだろうか？何か自分にできることはなかったのでろうか？」
私にとって、このようなケースは経験した事がなかったので、正直なところショックでした。

実は、甲院長は温和で人当たりの良い方です。むしろ人に好かれるタイプの方です。

しかしよく観察してみると、近隣に競合医院がひしめいています。
多分医院を開業した場所は「家賃が8万円で安いから」という単純な理由で決めたように感じました。
近隣の商店や有力者への挨拶は一度きり、ポスティングは業者任せ、内覧会も行わず、医院の開業挨拶状も送らずじまいでした。

甲院長は良い人なのですが、普段の会話の中で、人の意見を聞きたがらない頑固な性格がちょっと気になっていました。

今考えると「お金をかけない開業」というコンセプトそのものが、「うまくいかなかったらすぐ辞める」という、当初から逃げ腰であったようにも感じます。

甲院長は、他の成功している院長と比べると「どんなことがあっても成功するゾ！！」という真剣味が足りなかったように思います。

はじめから、厳しい話をしてしまいました。
「クリニック開業には何が有効なのか？」、「ベストなクリニック開業準備は何なのか？」
正直なところ難しいのが本音ですが、以下の話を参考にしてみてください。

「商売っ気が強すぎないか？」、「近隣で開業している医師が見たらどう思うだろうか？」
という感想を持つドクターもいらっしゃいますが、院長は何千万円もの借金を背負って開業するんですよね？絶対クリニックの開業を成功させたいんですよね？

医院を経営して家族やスタッフさんを養っていくんですよね？
だったら他人の目なんて、あまり気にしなくていいんじゃないでしょうか？

「鶴田さん、さっき広告代理店の人が病院に来まして、今だったら駅の看板が特別価格の年間50万円で出せるそうなんですが、どう思います？」これは開業される院長から、よくされる質問の一つです。

そのような場合、「確かに50万円は安いですね。しかし院長、看板を作る前にまず①誰に②何を売るかというコンセプト作りをするのが先ですよ。

院長は①誰に②どのような医療を提供したいと思っているんですか？」
と質問を投げ返しております（質問に対して質問で返して恐縮ですが・・・）。

つまり、「電話帳に掲載しようか？」「駅前に看板を出そうか？」と考える前に、
①誰に対して②どのような医療を提供するのか
という医院のコンセプトを明確にしてください。例えば「老人に対して訪問診療を行う」などです。

そうすると、どのような媒体にどのような文面で広告を出せばいいのかが、おぼろげながら見えてきますよね。

また、医院のコンセプトは一つではないはずです。「老人に対しては・・・」、「中年女性に対しては・・・」「小児に対しては・・・」などなど。

コンセプト作りは、銀行融資を受ける際の銀行の説得材料となりますので、院長の得意分野を絡めながら、是非ゆっくり考えてみてください。

また広告媒体には、それぞれに一長一短があると思います。

以下、私見ですが私の考えを述べさせていただきます。

過去に開業された医院を見ていますと、内覧会の動員人数と開業後の来院患者数は深い関係があるように思います。
つまり内覧会が盛況であった場合は、開業後の患者さんの数も多いという訳です。
従って、「内覧会に何人動員できるか」に照準を当てて準備してはいかがでしょう？

【アドバイス】
一般的なノベルティは歯科医院であれば歯ブラシやフロス、小児を対象とする診療科であれば風船などが代表的でしょうか。
レクリエーションについては、たこ焼き、寿司、蕎麦、ケーキなどの食事を提供する場合もあります。レクリエーションの目的は、「医院に人がたくさんいる環境を作るため」です。
人が人を呼びますからね。今までの経験では玄関の入り口付近でのスーパーボールすくいが一番盛り上がっていました。
子供達が結構寄ってきます。

【アドバイス】
ある医院で開業後の患者アンケートを集計した結果、その医院では患者さんの約2割がポスティングで来ている事が分かりました。
地域差はあると思いますがポスティングもバカにできませんね。
また、近隣のマンションにポスティングをする他、スタッフさん全員と手分けして近隣の商店や老人会長、町内会長に菓子折りとポスターを持っていき「近くで医院を開業しますのでお付き合いよろしくお願いします」と挨拶をしたほうがいいように思います。
あるドクターが町内会長を恐る恐る尋ねていったところ、「院長がわざわざ来てくださるなんて！ありがとうございます！」と逆にお礼を言われたそうです。
その院長曰く、これは特別な事ではなく挨拶に行くと、ほとんどの方がそのような反応を示してくれるそうです。

「案ずるより産むが易し」ですね。
「あの時やっとけばよかった！」なんて開業後に後悔する事のないようにしてくださいね。
ちなみに「町内会長や老人会長はどうやって調べるんですか？」との質問をよく頂きますが、地域の古い商店のご主人に尋ねると、ほとんどの人が教えてくれます。

玄関外・・・呼び込み係を1人
受付・・・一人
それ以外は診察室の入り口付近に待機

＜流れ＞
玄関外で呼び込み係が「内覧会やってます！」とチラシを配布

【アドバイス】
医院に人が集まり易いように玄関横でスーパーボールすくいなどを開催するのも一つ
受付で「よろしかったらご記入ください」と言って名簿に記入を促す。

【アドバイス】
後でお礼状を出すための名簿になります。
その後は見学者一組に対し、担当者を一人つけて院内を案内する。

【アドバイス】
「何を話せばいいんですか？」という質問を受ける事がありますが、
待合室・・・なぜこのような配置にしたのか？なぜ土足（又はスリッパ）なのか？どのような雑誌を置くのか？なぜ壁紙をこの色にしたのか？を考えてみてください。話す事はたくさんありますよね。
診察室等・・・なぜこの医療機器を買ったのか？なぜこの電子カルテにしたのか？なぜこのような間取りにしたのか？を考えてみてください。
一通り案内したら、「予約も受け付けております」とさりげなくアピール。

【アドバイス】
予約が入ると嬉しい半面、開業初日は院長もスタッフさんも馴れていないので、院内が混乱する事もあるようです。患者さんが多すぎるのも問題のようですね。
最後にノベルティを渡して帰っていただく。

以上様々な私見を述べてまいりましたが、上記の患者さん獲得ノウハウの全てに共通する事は、「院長が患者さん獲得のために積極的に動く」ということです。
つまり全ての項目について院長の行動力が試されているのです。
院長が院長室から外に出ていかないと患者さんは来てくれません。患者さんにとって初めて入る医院の敷居は、院長が思っているよりも高いのです。
病気の方を診察室でお待ちするのではなく、院長自らが病気の方を探しに外に出て行って下さい。
開業準備を始めた当初は「実は人と会うのが苦手なんですよね」などと言っている院長も、いよいよ開業が近づいてくるといろんな事を実行されます。
過去に開業されたいろんな院長方が、勇気を振り絞ってとった行動とその結果をまとめたものがこのコラムです。決して全部を実行して下さいということではありません。

これらをタタキ台にして、自分らしいクリニック開業、自分らしい患者さん獲得活動を行っていただければ幸いです。